如果把所有配件降價(jià)到最低，顧客會(huì )增加多少？

但是有個(gè)奇怪的現象，為什么沒(méi)有店鋪做服務(wù)戰？做顧客體驗戰？顧客消費越來(lái)越理性。面對價(jià)格的無(wú)序競爭，理論也似乎不起作用，似乎在這里離我們很遠，但是萬(wàn)事有始皆有終，當你使用實(shí)踐去突破挑戰后，你會(huì )發(fā)現：理論就會(huì )浮出水面。

各位老板：別抱怨了，先考慮自己的問(wèn)題：

老板說(shuō)：別的店價(jià)格太低，顧客不來(lái)，我沒(méi)轍。

答案：哈哈，你如果試驗一下，你把黃色桶10W-40殼牌機油的價(jià)格降到進(jìn)價(jià)，甚至就和京東一樣，試驗一個(gè)月，看看換油數量有沒(méi)有增加？

試驗我已經(jīng)做過(guò)了，原來(lái)一個(gè)月60桶的店鋪增加10%就不錯了，為什么？為什么沒(méi)人來(lái)？?jì)r(jià)格不是原因，真正的原因是：顧客可能覺(jué)得你只是一家街邊店，與其他店沒(méi)什么不同，這些非價(jià)格原因就是：

操作流程不專(zhuān)業(yè)。

員工與顧客溝通不專(zhuān)業(yè)。

忽略售后服務(wù)

沒(méi)有增值服務(wù)。

這些原因沒(méi)有一個(gè)是價(jià)格的原因，所以既然價(jià)格不是主要原因，就別考慮價(jià)格了。顧客選擇我們的店和快修快保店除了價(jià)格之外，還有技術(shù)方面、顧客體驗方面的需求。

就像，蘋(píng)果6不是只有有錢(qián)人才使用的專(zhuān)用手機，你店里的員工寧可攢三個(gè)月錢(qián)也要買(mǎi)一個(gè)，他為什么不去買(mǎi)那個(gè)價(jià)格便宜的手機？

答案只有一個(gè)，用戶(hù)滿(mǎn)意度。

其實(shí)操作流程環(huán)節中，有眾多細節可以提升顧客對你店的滿(mǎn)意度。

以換油為例：

①你幫助顧客擦拭發(fā)動(dòng)機嗎？

②你檢查顧客的空調濾芯嗎？

③你會(huì )給顧客添加玻璃水嗎？

④你會(huì )幫顧客對車(chē)輛其他配件進(jìn)行檢查嗎？

⑤你有復檢嗎？

⑥WD40你用了嗎？

以補胎為例：

①你幫助顧客檢測花紋深度和氣壓?jiǎn)?？包括其他輪胎的?/span>

②你清洗打磨區域嗎？你覆蓋保護膠嗎？

③補完胎，再做平衡嗎？平衡前剔石子嗎？

④平衡完了試水嗎？

好生意總結

1.根據無(wú)意識無(wú)能力的原則，你的員工在顧客提問(wèn)后要么對產(chǎn)品知識支支吾吾，要么對個(gè)人能力自信不足，要么壓根就不考慮銷(xiāo)售換油，任憑有著(zhù)異響的發(fā)動(dòng)機突突突的離開(kāi)你的面前，任憑顧客提問(wèn)后疑惑地離開(kāi)，任憑顧客痛苦的跟你說(shuō)，去4S店預約要提前一周等等。

不銷(xiāo)售怎么可能有機油換？有輪胎換？產(chǎn)品不是等來(lái)的，是銷(xiāo)售出去的！

2.顧客的售后服務(wù)和增值服務(wù)，現在還不考慮，那你的店鋪就絲毫沒(méi)有競爭力，輪胎賣(mài)給顧客，三年才能再回來(lái)！老板們就不考慮一下，讓這些顧客在這三年中還能定期光臨你的店鋪！顧客是不是還需要倒輪、定位的需求？如果你能讓顧客在家里就能了解你店鋪的動(dòng)態(tài)，就知道什么時(shí)候該換油了，什么時(shí)候該檢查氣壓了，那就能夠可以和顧客成為朋友了。

忠誠顧客就是一種信念、一種心理活動(dòng)，你要做到讓當顧客在購買(mǎi)一類(lèi)商品時(shí)，馬上就能想到你的店鋪。